TaurenAI за Чат билет за поддръжка
Чат билет за поддръжка – ИИ, който автоматизира клиентските запитвания
Без хаос, без забавяне – ИИ създава, управлява и проследява клиентските заявки вместо вас.
Клиентското обслужване може да бъде хаотично, ако запитванията се губят или остават без отговор. С Чат билетите за поддръжка, AI автоматично създава, категоризира и проследява клиентските заявки, гарантирайки бързо и ефективно решаване.
Всеки чат автоматично се превръща в билет с цялата важна информация, като клиентски данни, проблема, приоритет и статус. AI насочва заявките към правилния отдел или автоматизира отговора, така че нищо да не бъде забравено. Нашата AI система автоматично създава, разпределя и проследява чат билетите за поддръжка, като гарантира, че всяко клиентско запитване се обработва ефективно.
Разпознаване и категоризация на запитването
-
Когато клиент изпрати въпрос или съобщение в чата, ИИ анализира съдържанието и разбира контекста на запитването. Чрез обработка на естествен език (NLP) идентифицира ключови думи и определи категорията. Ако разполага с готов отговор, може автоматично да отговори на клиента, без да създава билет.
-
Пример: Клиент пише в чата: "Кога ще пристигне поръчката ми?" ➡️ ИИ разпознава думите „поръчка“ и „пристигане“, свързва ги с категория „доставка“ и, ако има информация в системата, веднага отговаря: "Вашата поръчка ще пристигне на 15 февруари. Следете статуса тук." ➡️ Ако ИИ не намира конкретен отговор, създава билет за обслужване.
Автоматично генериране на билет
-
ИИ създава билет, който включва: - Тема на запитването (напр. „Забавена доставка“, „Проблем с резервация“) - Клиентска информация (име, имейл, история на взаимодействията) - Приоритет на запитването (спешно, средно, ниско) - Категория и отдел за обработка (логистика, техническа поддръжка, продажби)
-
Клиентът получава номер на билета и може да следи неговия статус.
Пренасочване към служител
-
ИИ може да насочи билета към най-подходящия екип (например логистика за доставки, техническа поддръжка за грешки).
-
Ако въпросът е често срещан, ИИ може автоматично да даде отговор чрез чатбота, без намеса на служител.
-
В зависимост от сложността, ИИ може да предложи решение или да ескалира случая към мениджър.
-
Пример: В онлайн магазин клиент, който има повреден продукт и пита "Искам да върна продукт, каква е процедурата?", ИИ създава билет и го насочва към отдела за рекламации.
Проследяване на статуса и известия
-
Клиентът може да следи напредъка на билета директно в чата или чрез известия.
-
ИИ изпраща автоматични ъпдейти, когато:
-
✅ Билетът е приет и обработван
-
✅ Екипът е дал решение
-
✅ Билетът е затворен
Автоматично приключване и архивиране
-
След като проблемът е решен, ИИ затваря билета и архивира информацията.
-
Данните се анализират за подобряване на бъдещи взаимодействия – ИИ се учи от решените случаи и подобрява отговорите си. Ако клиентът не е доволен, ИИ може да предложи допълнителна помощ или да насочи запитването към човек.
Бърза и безпроблемна интеграция
със съществуващи системи
TaurenAI се интегрира лесно с популярни CMS платформи като, Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS и други, както и чат приложенията (Facebook, Viber, WhatsApp), осигурявайки безпроблемно внедряване и адаптация.
Осигуряваме сигурност
на най-високо ниво
Гарантираме, че всяко наше решение отговаря на водещите стандарти за сигурност като GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Със силен TLS криптографски протокол и надеждна инфраструктура, ние защитаваме вашите данни, осигурявайки сигурност и съответствие. Нашите API и AI интеграции предоставят стабилна основа за сигурна комуникация и защита на вашата информация.
